728x90 반응형 전체 글212 커뮤니티 마케팅이란? IT의 발달로 인해 온라인상에서는 무수히 많은 정보들로 인해 소비자의 입장에서는 구매하기까지의 결정과 과정은 복잡해졌습니다. 이러한 배경에서, 지금까지의 온라인 마케팅은 효과가 어려워지고있는 것이 현실 입니다. 한편으로는 단일화 된 정보를 흘리는 방식은 소비자들에게 선호 되기 어렵고, 반대로 기업 브랜드를 손상 시켜버리는 경우도 있습니다. 그래서 주목 받게 되는 것이 바로 "커뮤니티 마케팅"입니다. 고객과 기업에서 커뮤니티를 형성하고 강력한 팬층이 되고, 소문에 의한 확대 효과를 기대하는 것입니다. 그렇다면 커뮤니티 마케팅은 무엇일까? 커뮤니티 마케팅은 기업과 브랜드에 호감을 주로 갖고 있는 타겟층들이 중심이 되어있는 커뮤니티를 형성하고, 그 속에서의의 상호 작용을 통해 신규 고객 확보 및 LTV (Li.. 2021. 2. 2. SFA와 CRM의 차이점과 주의점! SFA와 CRM의 차이점은? 그리고 주의점은? 영업 자동화 (Sales Force Automation, SFA)와 고객 관리 시스템 (Customer Relationship Management, CRM)은 각각 완전히 다른 도구이지만, 의외로 혼동하는 사람도 많습니다. 두가지 모두 공통적으로는 고객 데이터를 취급하는것이 겠지만, 사용 목적이 다르기 때문에 사용법에 따라서는 오히려 효율성이 떨어질 가능성이 있을 것입니다. 따라서 이번에는 SFA 와 CEM 각 도구의 차이 및 운용시의 주의 사항에 대해 알아 둡시다. SFA 란? SFA는 영업부내에서의 업무 강화 및 효율성을 높이는 것을 목적으로 사용되는 도구입니다. 잠재 고객, 기존 고객의 연락처는 물론 영업하는데 잠재 정보도 일괄 관리하고 부내에서의 정보.. 2021. 2. 1. 콘텐츠 관리 시스템 CMS 의 대표 워드프레스란? 콘텐츠 관리 시스템 CMS 란? CMS 는 콘텐츠 관리 시스템 (Content Management System) 의 약자입니다. 온라인상의 콘텐츠 (이미지, 텍스트, 동영상, 문서 등)을 일괄적으로 관리하고 사이트 구축및 편집을 하는 시스템을 말합니다. CMS를 사용하면 HTML 이나 CSS 등의 프로그래머적인 지식이 1도 없는 사람들도 간편하게 홈페이지를 만들 수 있으며, 페이지 하나 하나를 만드는 HTML 코딩과는 달리 문장을 입력하고 저장을 하는것뿐으로도 쉽게 페이지를 만들 수 있습니다. CMS 를 이용하는 장점! HTML 등의 마크 업 언어와 프로그래밍의 언어를 공부하지 않아도 사이트 구축이 가능 페이지의 업데이트시 전문적인 지식을 필요로 하지 않는것이 CMS 를 이용하는 가장 큰 장점이라고 할 .. 2021. 2. 1. 소비자 구매행동 분석 SIPS 이론 SIPS 란? SIPS는 소비자의 소비 행동을 "공감 → 확인 → 참여 → 공유 · 확산 '의 4 단계로 정리 한 모델을 의미합니다. 소셜 미디어의 보급에 착안하여 소비 행동을 깊이 파고 개념 입니다. 각 단계의 머리 글자를 따서 ' SIPS "라고합니다. 2011 년 덴츠의 '사토나오 오픈 랩'(현 덴츠 현대 통신 연구소)에 의해 만들어졌습니다. 기존 모델 ( AIDMA 와 AISAS )에게서 변형된 것이 아니라, 어디 까지나 소비자와 기업과의 커뮤니케이션을 생각하는데있어서의 개념중 하나입니다. SIPS의 4 요소 공감하기 ( Sympathize ) 여기서 의미하는 공감은 2 종류입니다. 하나는 " 출처에 공감 "입니다. 소셜 미디어에서 공감의 대상이 되는 기업 브랜드 (상품)에 대한 공감을 좌우하는 .. 2021. 2. 1. ZMOT 의 개념을 살린 온라인마케팅 ZMOT ZMOT는 인터넷의 보급으로 소비자는 상점에 가기 전에 어떤 제품을 구입할지 구매 결정을 내리게 될 때의 멘탈을 의미합니다 . ZMOT는 P & G 사가 제창 한 FMOT 라는 멘탈 모델을에서 태어났습니다. 다음 그림은 ZMOT 의 개념을 나타낸 것입니다. ZMOT은 FMOT 보다 더 전에 일어나는 소비자의 의사 결정의 순간 입니다. ZMOT 가 주목 받고있는 이유 ZMOT 가 주목 받고있는 이유에는 두 가지가 있습니다. 1. 많은 소비자들이 제품 구입을 고려할 때 인터넷을 이용하게 된 때문입니다. 2011 년 Google과 Ipsos의 공동 시장 조사에서 미국의 소비자 패턴이 밝혔씁니다. 또한 2009 년 Google 검색의 83%는 광고를 통해 본 상품을 온라인으로 검색하는 것을 발견했습니다.. 2021. 2. 1. 공급망을 지원하는 SCM, ERP 차이점? 공급망을 지원하는 SCM, ERP 차이점? "SCM" 세계화의 물결과 AI 및 IoT 기술의 진보 등을 배경으로 지금 SCM의 재 구축이 필요한 시기가 온것 같습니다. 이번에는이 'SCM'이 원래 어떻게 생겨났는지, 어떻게 진행하면 좋을지를 다뤄보도록 하겠습니다. SCM이란 무엇인가? SCM은 "공급망 관리 (Supply Chain Management)"의 약어입니다. 즉, 원료의 조달에 시작, 제조, 재고 관리, 배송, 판매 등 각 프로세스를 관리하고 전체 흐름의 효율화 · 최적화를 목표로하는 것을 의미합니다. 고객에게 최단 시간에 제품을 제공하고 기업 측에서도 경영의 효율화를 도모하기 위한 구조이며, "원료 조달"의 단계 이전의 '개발' 단계도 SCM의 일환으로 포함될 수 있습니다. SCM을 함으로써.. 2021. 1. 31. 페르소나 마케팅의 중요성 및 설정 방법 마케팅 용어의 하나인 '페르소나 (persona)'는 서비스 및 제품이 고객 전달되는 모델 혹은 브랜드의 이미지를 가리키는 용어로 이미지 마케팅의 기법이라 할 수 있지만, 비슷한 의미를 가진 '대상'과 혼동되어 버리기 십상인 측면도 있습니다. 페르소나와 대상은 각각 설정 방법과 필요한 데이터가 다를 수 있기 때문에 마케팅을 실시하는데 있어서 이러한 용어를 제대로 구분하는 것은 매우 중요합니다. 여기에서는 인물의 기초 지식과 대상과의 차이, 설정 방법 등에 대해 페르소나의 구체적인 예와 함께 자세히 소개합니다. 마케팅의 페르소나란? 서두에서도 언급했듯이 마케팅 용어의 페르소나는 서비스나 상품의 전형적인 이미지를 말합니다. 페르소나를 구성 할 때 가상의 고객의 대상을 설정하고 이름과 나이, 성별은 물론 수입.. 2021. 1. 31. 버즈마케팅(Buzz Marketing)이란? 성공하는 방법 버즈마케팅(Buzz Marketing)이란 ? 마케팅 방법에는 여러 가지가 있지만, 그중 하나가 '버즈마케팅'이 있습니다. 버즈마케팅은 전략적으로 상품 · 서비스에 대한 소문 등을 발생시켜, 상품 · 서비스의 특징과 사용자의 평가를 넓히는 방법입니다. 여기에서는 버즈마케팅의 기초 지식과 버즈마케팅을 성공하기 위한 포인트를 소개합니다. 버즈의 어원은 벌레의 날개소리 "버즈 (buzz) '라는 말은 모기 나 파리 같은 벌레가 일으키는 날개소리와 많은 사람이 소문 등을 퍼트리면서 웅성거리는 소리와 같은 의미를 가집니다. 여기에서 버즈마케팅이라는 이름이 탄생했습니다. 버즈마케팅의 입소문은 온라인뿐만 아니라 오프라인에서 발생하는 소통도 포함되어 있습니다. 버즈마케팅을 이용하는 장점 예를 들어, 새로운 서비스 홍보.. 2021. 1. 31. FAQ 만드는 방법은? '고객 관점'이 포인트! FAQ를 만드는 방법은? '고객 관점'이 포인트! 기업 홈페이지 나 통신 판매 카탈로그 등 다양한 것들에 게재되는 "FAQ" 이미 많은 사람에게 친숙한 것으로 되어 있습니다만, 질문 · 답변의 내용이나 게재 방법이 반드시 고객이 요구하는 것이 되어 있다고는 할 수 없습니다. 이번에는 고객에게 서비스의 목적으로 제공하는 FAQ를 제대로 만드는 다양한 포인트를 소개합니다. FAQ 란 ? FAQ는 "Frequently Asked Questions"의 약자로 직역하면 "자주 묻는 말"을 말합니다 합니다. 고객 빈번하게 묻는 말과 답변을 정리한 것이라 할 것이다. 한편, "FAQ"와 혼동되기 쉬운 것이 "Q & A"입니다. 이것은 "Questions and Answers"의 약어이며, 직역하면 '질문과 답변'입니.. 2021. 1. 31. 이전 1 2 3 4 5 6 7 ··· 24 다음 728x90 반응형
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