728x90 시작노하우54 SFA와 CRM의 차이점과 주의점! SFA와 CRM의 차이점은? 그리고 주의점은? 영업 자동화 (Sales Force Automation, SFA)와 고객 관리 시스템 (Customer Relationship Management, CRM)은 각각 완전히 다른 도구이지만, 의외로 혼동하는 사람도 많습니다. 두가지 모두 공통적으로는 고객 데이터를 취급하는것이 겠지만, 사용 목적이 다르기 때문에 사용법에 따라서는 오히려 효율성이 떨어질 가능성이 있을 것입니다. 따라서 이번에는 SFA 와 CEM 각 도구의 차이 및 운용시의 주의 사항에 대해 알아 둡시다. SFA 란? SFA는 영업부내에서의 업무 강화 및 효율성을 높이는 것을 목적으로 사용되는 도구입니다. 잠재 고객, 기존 고객의 연락처는 물론 영업하는데 잠재 정보도 일괄 관리하고 부내에서의 정보.. 2021. 2. 1. 공급망을 지원하는 SCM, ERP 차이점? 공급망을 지원하는 SCM, ERP 차이점? "SCM" 세계화의 물결과 AI 및 IoT 기술의 진보 등을 배경으로 지금 SCM의 재 구축이 필요한 시기가 온것 같습니다. 이번에는이 'SCM'이 원래 어떻게 생겨났는지, 어떻게 진행하면 좋을지를 다뤄보도록 하겠습니다. SCM이란 무엇인가? SCM은 "공급망 관리 (Supply Chain Management)"의 약어입니다. 즉, 원료의 조달에 시작, 제조, 재고 관리, 배송, 판매 등 각 프로세스를 관리하고 전체 흐름의 효율화 · 최적화를 목표로하는 것을 의미합니다. 고객에게 최단 시간에 제품을 제공하고 기업 측에서도 경영의 효율화를 도모하기 위한 구조이며, "원료 조달"의 단계 이전의 '개발' 단계도 SCM의 일환으로 포함될 수 있습니다. SCM을 함으로써.. 2021. 1. 31. FAQ 만드는 방법은? '고객 관점'이 포인트! FAQ를 만드는 방법은? '고객 관점'이 포인트! 기업 홈페이지 나 통신 판매 카탈로그 등 다양한 것들에 게재되는 "FAQ" 이미 많은 사람에게 친숙한 것으로 되어 있습니다만, 질문 · 답변의 내용이나 게재 방법이 반드시 고객이 요구하는 것이 되어 있다고는 할 수 없습니다. 이번에는 고객에게 서비스의 목적으로 제공하는 FAQ를 제대로 만드는 다양한 포인트를 소개합니다. FAQ 란 ? FAQ는 "Frequently Asked Questions"의 약자로 직역하면 "자주 묻는 말"을 말합니다 합니다. 고객 빈번하게 묻는 말과 답변을 정리한 것이라 할 것이다. 한편, "FAQ"와 혼동되기 쉬운 것이 "Q & A"입니다. 이것은 "Questions and Answers"의 약어이며, 직역하면 '질문과 답변'입니.. 2021. 1. 31. FAQ가 필요한 이유와 Q&A 와의 차이점! FAQ 및 Q & A 차이 FAQ 및 Q & A는 2개 모두 질문과 답변을 대변한다는 점에서 공통점이 있지만, Q & A가 "Question and Answer" 의 약자이며, 요소에 "자주"라는 것이 없는 점이 FAQ와 달리 있습니다. 질문과 답변이다 Q & A 중에서 자주 질문하는 것, 혹은 질문이 예상되는 것을 픽업 한 것이 FAQ입니다. FAQ가 기업에 필요한 이유 그렇다면 기업이 FAQ를 홈페이지에 설치하는 이유는 무엇일까요? FAQ를 운용하면 얻을 수 있는 장점은 다음과 같습니다. 서비스 만족도의 향상 서비스 개선 속도가 빨라진다. 업무 부담의 경감 (1) 고객 대응력 서비스 향상 일반적으로 기업의 홈페이지에는 문의 전용 전화번호와 이메일 주소도 포함되어 있습니다. 하지만 일부 고객 중에는 전.. 2021. 1. 30. 이전 1 2 3 4 ··· 14 다음 728x90 반응형
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