728x90 반응형 운영노하우/쇼핑몰노하우18 [쇼핑몰전략] 고객행동을 유발하는 사이트 구조 [쇼핑몰전략] 고객행동을 유발하는 사이트 구조 고객 설득 구조 (Persuasive Architecure)란? 사람들이 매력을 느껴 무엇인가 액션을 취할 수 있도록 만드는 구조를 고객 설득 구조 (Persuasive Architecure)라고 한다. 고객 설득 구조란 사이트내 정보의 흐름과 고객들이 사고 파는 일련의 과정을 유기적으로 잘 결합하는 과정을 말한다. 즉, 사이트에 방문한 사람들의 마음 심리를 잘 이해하여 회사가 원하는대로 행동을 할 수 있도록 사이트를 구조적으로 만드는 것을 의미한다. 이것의 핵심을 한 문장으로 얘기한다면 다음과 같다: '고객을 은연중에 설득시켜 회사에서 필요로 하는 행동을 할 수 있도록 구조적으로 사이트 설계를 하는 것' 사람들이 원하는 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 내비게.. 2011. 5. 17. 100% 충성고객 만드는 필살 법칙!!! "메라비안의 법칙" 100% 충성고객을 만들기 위한 성공하는 쇼핑몰 사장님이 되려면 알아야 할 필살 법칙이 있습니다. "메라비안 법칙" 가족분들은 코칭할 때 파트너에게 어떤 모습을 보여 준다고 생각하십니까? 혹시 세련된 말과 내용에만 집중하지는 않으셨나요? 코칭하는 사람과 받는 사람 모두에게 비언어적인 표현은 매우 중요합니다. 눈 맞춤, 몸짓, 손짓, 얼굴표정, 행동 등을 충분히 관찰하여 마음의 움직임을 이해하는 것이 코칭에 도움이 됩니다. 메라비안 법칙에서는 특히 비언어 커뮤니케이션의 중요성을 강조하고 있습니다. 일반적인 커뮤니케이션 정보 중에서 음성을 통한 메시지 정보는 7% 음성표현정보(억양, 어조) 38% 비언어 커뮤니케이션(눈 맞춤, 몸짓, 손짓, 얼굴표정)의 정보는 55% 내용 7% 청각 38% 시각 55% 그렇.. 2011. 5. 6. 인터넷 쇼핑몰 커뮤니티 전략 인터넷 쇼핑몰업체들이 지속적인 방문자를 유치하기 위해서 상품 위주로 컨텐츠를 제공할 뿐만 아니라 제품과 연관된 다양한 동호회 등을 구성하여 고객들 스스로 쇼핑몰에 참여할 수 있는 커뮤니티를 구현하려고 노력하고있다. 이러한 커뮤니티 운영목적은 가격결정 및 쇼핑몰 개선에 고객이 직접 참여하여 고객의 의견을 반영하여 효율적인 쇼핑몰운영 및 전체적인 비즈니스 전략을 실현하기위한 마케팅전략 이라 볼 수 있다. 커뮤니티 구현은 쇼핑몰 업체의 입장에서 신규고객에 투자하는 것보다 기존고객들을 대상으로 지속적인 관계형성을 유지하는 마케팅 비용절감효과를 통하여 단골고객을 유치할 수 있을 뿐만 아니라 구전효과를 얻을 수 있다. 이러한 커뮤니티 운영은 신규가입을 촉진하고 고객들이 단순하게 구매자의 입장을 넘어서 인터넷 쇼핑몰.. 2011. 5. 3. 인터넷 쇼핑몰의 효과적인 운영방법 인터넷 쇼핑몰의 효과적인 운영방법 1. 상품만 제공 한다. 온라인 사용자의 특성에서도 언급하였듯이 온라인 고객은 상품만을 구입하기 위해서 사이트를 방문하지 않는다. 고객은 자신이 마케팅의 대상이 되기를 싫어 한다. 그렇기 때문에 사이트 선택권을 가지고 있는 고객은 마케팅의 대상이된다고 생각하면 그 즉시 다른 사이트로 이동 한다. 이 역시 쇼핑몰이라고 예외가 될 수 없다. 그러나 모든 쇼핑몰은 단지 상품과 가격만 나열할 뿐이다. 정보를 얻기 위해서 인터넷에 접속하고 사이트를 방문하는 온라인 고객을 위한 컨텐츠는 제공하고 있지 않다. 반드시 상품이외에도 컨텐츠 정보를 제공해야 한다. 2. 동떨어진 컨텐츠 위의 결점을 파악하고 컨텐츠를 제공한다고 해도 상품과 상관없는 컨텐츠를 제공하고 있다. 일예로 게임 쇼핑.. 2011. 5. 3. 이전 1 2 3 4 5 다음 728x90 반응형
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