100% 충성고객 만드는 필살 법칙!!! "메라비안의 법칙"

100% 충성고객을 만들기 위한 성공하는 쇼핑몰 사장님이 되려면 알아야 할 필살 법칙이 있습니다.
 

"메라비안 법칙"

 

가족분들은 코칭할 때 파트너에게 어떤 모습을 보여 준다고 생각하십니까?

혹시 세련된 말과 내용에만 집중하지는 않으셨나요?

 

코칭하는 사람과 받는 사람 모두에게 비언어적인 표현은 매우 중요합니다.

눈 맞춤, 몸짓, 손짓, 얼굴표정, 행동 등을 충분히 관찰하여 마음의 움직임을 이해하는 것이 코칭에 도움이 됩니다.

 

메라비안 법칙에서는 특히 비언어 커뮤니케이션의 중요성을 강조하고 있습니다.

일반적인 커뮤니케이션 정보 중에서

 

음성을 통한 메시지 정보는 7%

 

음성표현정보(억양, 어조) 38%

 

비언어 커뮤니케이션(눈 맞춤, 몸짓, 손짓, 얼굴표정)의 정보는 55%

 

내용 7%

청각 38%

시각 55%

 

그렇다면 화려한 사진만 나열하면 좋은가??

 

아닙니다. 눈맞춤, 몸짓, 손짓, 얼굴표정이라는 것을 생각해보시기 바랍니다.

우리도 대화를 할때 상대를 보면서 아~ 진실되구나... 아니면 이 사람 말은 도대체 신뢰가 안가...

 

경험이 있으실 거에요.

그렇습니다. 진실된 모습의 비언어 커뮤니케이션이야말로 감동과 메시지 전달에 가장 큰 몫을 차지한다는 것이지요.

또한, 청각 표현도 남다르다는 사실...

 

이런 이유로 UCC가 중요하게 부각되는지도 모르겠습니다.

많은 글보다 한번의 그림과 동영상이 모든 것이 무마가 되는 경우가 많습니다.

 

만약 마시마로 플래시 애니메이션이 재미난 일반 텍스트로 나왔다면 그때 처럼 폭발적인 반응.. 어려웠을 겁니다.

시각과 청각을 자극 하는 일...

자극할때 신뢰를 주는 일...

 

100% 충성고객을 만들어 내는 필살 법칙입니다.

 

 

출처: 셀클럽 - http://sellclub.co.kr
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